Tout d’abord, nous tenons à vous exprimer notre reconnaissance pour le soutien et l’engagement dont vous faites preuve envers notre Coffee-mate en poudre. Votre fidélité nous tient à cœur! 
 
Nous souhaitons vous informer des récents changements apportés à la recette de notre Coffee-mate en poudre. Ces modifications étaient nécessaires pour assurer la disponibilité continue de notre produit. Il est important de noter que pour ce changement, nous avons mené une série de tests sensoriels sur une période de 8 mois. Ces tests ont été menés auprès d’un groupe diversifié de personnes ayant des préférences et des origines différentes. Notre équipe a soigneusement analysé les commentaires et les données recueillies à partir de ces tests afin de prendre des décisions éclairées concernant l’ajustement de la recette.

Nous comprenons que les changements apportés à un produit bien-aimé peuvent susciter des questions, et nous tenons à vous assurer que ces modifications ont été faites avec une attention particulière. 
 
Q. Qu’est-ce qui a changé? 
 
Ingrédients: Il est important de noter que la grande majorité des ingrédients de Coffee-mate en poudre n’ont pas changé. Nous avons ajusté quelques ingrédients particuliers pour maintenir l’approvisionnement de Coffee-mate en poudre au Canada, face aux changements constants de la chaîne d’approvisionnement mondiale.  
 
Modification de l’emballage: En parallèle à ces changements d’ingrédients, nous avons profité de l’occasion pour repenser l’emballage de Coffee-mate en poudre. 

Mise à jour de l’emballage en avril 2024 
ANCIENNE APPARENCE / NOUVELLE APPARENCE

 
Q. La poudre Coffee-mate Original contient-elle maintenant des noisettes? 

Nous tenons à vous assurer que notre usine de production est entièrement exempte de toute forme de noix, et que le seul allergène utilisé sur place est le lait. Nos fournisseurs d’ingrédients respectent également des normes strictes et sont exempts de noix. 
 
Nestlé Canada a récemment procédé à la reformulation du produit, ce qui a nécessité un changement dans l’arôme. La nouvelle saveur a un soupçon de douceur que certains consommateurs ont décrit comme de la vanille, du moka, de l’amande ou de la noisette, en raison de la complexité de la perception du goût et des expériences sensorielles individuelles. Il est important de noter que les goûts individuels peuvent varier considérablement, et que ce qu’une personne perçoit comme une saveur particulière peut différer de la perception d’une autre personne. 

Nous tenons à vous assurer qu’il n’y a pas de noisettes, d’amandes ou d’autres noix dans notre Coffee-mate. La nouvelle formulation peut avoir causé certaines variations de goût et d’arôme, ce qui peut être inattendu. 
 
Vos commentaires sont importants pour nous, et nous les prenons au sérieux. Nous travaillons sans cesse à améliorer nos produits et vous remercions de votre patience et votre compréhension pendant cette transition. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien aux consommateurs. 

Q. Quel est le produit de remplacement le plus proche? 
Nous vous rappelons qu’il existe le Coffee-mate Léger dans notre gamme de produits qui peut correspondre au goût de l’ancien Original.

Coffee-mate Léger est depuis longtemps un choix populaire pour ceux qui recherchent une option plus légère sans compromettre le goût. 

Nous comprenons que le changement peut être difficile, mais nous croyons que Coffee-mate Léger dépassera vos attentes. Nous vous invitons à redécouvrir cette option appréciée. Nous sommes convaincus que vous trouverez qu’il s’agit d’une option digne qui apporte de la joie à votre rituel quotidien de café.

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin de renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien. Nous sommes là pour aborder vos préoccupations et pour vous aider. Nous vous remercions de votre soutien continu et votre fidélité envers Coffee-mate en poudre. Vos commentaires sont importants pour nous, et nous restons engagés à vous offrir une expérience des plus satisfaisantes